Ruilen en retourneren
Ben je niet volledig tevreden met een product dat je online of telefonisch hebt besteld? Geen zorgen, veel van onze producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Houd er rekening mee dat er uitzonderingen zijn, bijvoorbeeld voor producten die je naar eigen wens hebt laten aanpassen. Bewaar altijd de originele verpakking om in aanmerking te komen voor retournering.
Retourvoorwaarden en uitzonderingen
- Cadeaubonnen die verzilverd zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retournering.
- Dekbedden en matrassen die uit de verpakking zijn gehaald, kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Diensten zoals montagekosten kunnen niet worden teruggevorderd.
- Voor producten die zijn betaald met een cadeaubon, wordt het terug te betalen bedrag ook in de vorm van een cadeaubon geretourneerd.
- Showroommodellen kunnen niet worden geretourneerd.
- Bij zichtbare gebruikssporen, ontbrekende onderdelen of beschadigde/verloren verpakking, heb je echter geen recht op het volledige aankoopbedrag. Wel wordt er een percentage van het aankoopbedrag terugbetaald, afhankelijk van de staat van het product en de verpakking.
Hoe retourneer je een product?
- Download ons retourformulier.
- Vul het formulier volledig in en voeg het samen met het artikel in de verpakking.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug; de retourkosten zijn voor eigen rekening. Wil je liever het artikel persoonlijk bij ons magazijn afleveren? Dat kan ook. Indien gewenst kunnen wij het artikel bij je ophalen voor €200,- aan retourkosten.*
- Je ontvangt het terugbetaalde bedrag binnen 14 dagen na verwerking.**
*Retouren worden niet opgehaald op de Waddeneilanden en buiten Nederland.
**Bij betalingen via creditcard kan de verwerking door je creditcardmaatschappij tot 20 dagen duren.